Refund and Returns Policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نلتزم بتقديم تجربة تسوق عادلة وشفافة تضمن كامل حقوق عملائنا الكرام
في “المكتبة الإسلامية”، نضع تجربة العميل وثقته وجودة الخدمة في مقدمة أولوياتنا. ولضمان التعامل العادل والشفاف مع جميع الطلبات، نُطبق سياسة استرجاع واستبدال واضحة، تستند إلى القوانين المعمول بها وتراعي معايير الجودة والمرونة.
أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع خلال 15 يومًا
نُتيح لبعض المنتجات المحددة إمكانية الإرجاع خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن تكون حالة المنتج سليمة تمامًا، دون استخدام أو تلف.
- أن يُعاد في تغليفه الأصلي الكامل.
- أن يكون مدرجًا ضمن فئة المنتجات التي يُسمح بإرجاعها.
يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة لا تنطبق على الكتب والمطبوعات إلا في حالات محددة نوضحها أدناه.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
وفقًا لقانون حماية المستهلك، لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للكتب والمجلات والمنتجات الاستهلاكية، إلا في حالة وجود عيب فني جوهري يمنع الانتفاع بالمنتج (مثل وجود صفحات ناقصة أو أخطاء طباعية جوهرية).
في هذه الحالات، نرجو التكرم بإبلاغنا خلال يومين فقط من استلاف الطلب مع توضيح المشكلة، وسنتكفل بكافة الإجراءات دون تحميلكم أي تكاليف إضافية.
ثالثًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لكي يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
- أن يُعاد بنفس التغليف المعتمد عند الشحن لضمان حمايته أثناء النقل.
نحن نقوم بفحص وتغليف جميع المنتجات بعناية فائقة قبل شحنها. لذا يرجى إعادة تغليف المنتج بنفس العناية لضمان سلامته أثناء رحلة العودة.
رابعًا: التعامل مع مشاكل التوصيل
في حال وجود ملاحظة أو مشكلة على الطلب أثناء التسليم:
- ننصح باستلام المنتج أولاً أو طلب تأجيل التوصيل مؤقتًا من مندوب شركة الشحن، ثم التواصل معنا فورًا.
- يُرجى تجنب رفض استلام الطلب دون التنسيق معنا، لأن رفض الاستلام المباشر قد يُعقّد إجراءات الاسترجاع أو إعادة الشحن.
آلية الشحن العكسي: يتم الاسترجاع عن طريق أقرب مكتب بريد إليكم. وستجدون كامل بياناتنا الشخصية مسجلة على بوليصة الشحن التي استلمتم بها الأوردر في البداية.