سياسة الاسترجاع والاستبدال
هذه الصفحة يجري تحديثها دوريًا.
في “المكتبة الاسلامية”، نضع تجربة العميل وثقته وجودة الخدمة في مقدمة أولوياتنا. ولضمان التعامل العادل والشفاف مع جميع الطلبات، نُطبق سياسة استرجاع واستبدال واضحة، تستند إلى القوانين المعمول بها، وتراعى في الوقت نفسه معايير الجودة والمرونة.
أولًا: المنتجات القابلة للاسترجاع خلال 15 يومًا
نُتيح لبعض المنتجات المحددة إمكانية الإرجاع خلال مدة أقصاها 28 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك بشرط:
أن تكون حالة المنتج سليمة تمامًا، دون استخدام أو تلف.
أن يُعاد في تغليفه الأصلي الكامل.
أن يكون مدرجًا ضمن فئة المنتجات التي يُسمح بإرجاعها.
يرجى ملاحظة أن هذه القاعدة لا تنطبق على الكتب، المطبوعات، أو المنتجات المستعملة أو القابلة للتلف، والتي تُعامل وفقًا للأقسام التالية.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
وفقًا لقانون حماية المستهلك، لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للكتب والمجلات والمنتجات الاستهلاكية سريعة التلف، إلا في حالة وجود عيب فني جوهري يمنع الانتفاع بالمنتج، مثل وجود صفحات ناقصة أو أخطاء طباعية. في هذه الحالات، نرجو التكرم بإبلاغنا خلال يومين من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة، وسنتخذ الإجراء المناسب دون تحميل عميلنا العزيز أي تكاليف.
ثالثًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لكي يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر.
أن يُعاد بنفس التغليف المعتمد عند الشحن، وذلك لضمان حمايته أثناء النقل.
نقوم عادةً بفحص المنتجات بعناية قبل شحنها، ونتّبع معايير صارمة في التغليف. لذلك، نرجو إعادة تغليف المنتج بنفس المستوى من العناية عند إرجاعه، حرصًا على سلامته ووصوله بحالة سليمة.
رابعًا: التعامل مع مشاكل التوصيل
في حال وجود ملاحظة على الطلب أثناء التوصيل، نوصي بـ:
استلام المنتج أولًا أو طلب تأجيل التوصيل من شركة الشحن، ثم التواصل معنا مباشرة.
تجنّب رفض استلام الطلب من شركة التوصيل، لأن ذلك قد يُعقّد إجراءات الاسترجاع إلينا أو إعادة الشحن لاحقًا.
( الاسترجاع يكون عن طريق اقرب مكتب بريد إليك وسيكون متوفر بيناتنا الشخصية على بوليصة الشحن التي ستستلم بها الاوردر في البداية )
